Lealtad total

En las primeras secciones del libro, se clarifican conceptos y se sistematizan diversas metodologías relacionadas con la gestión del conocimiento y el capital intelectual. Se presentan diferentes nociones y modelos que permiten a las organizaciones entender mejor estos temas. A medida que avanza el contenido, se ofrecen pautas y fases prácticas para llevar a cabo una gestión eficaz del conocimiento. También se aborda la gestión de la calidad, analizando el enfoque renovado de las normas ISO 9000:2000 y su relación con los sistemas de gestión de calidad, además de hacer referencia a la Política de la Unión Europea sobre la promoción de la calidad. Finalmente, se exploran los principios de la gestión de la calidad total y se estudia el Modelo EFQM de Excelencia, concluyendo con una reflexión sobre cómo esta gestión puede ser un apoyo valioso para implementar la gestión del conocimiento en las organizaciones.